Hoe loopt jouw sales funnel?

De optimale sales & customer journey

Bohemia Amsterdam is gespecialiseerd in het ontwikkelen van sales & customer journeys. We brengen ze in kaart, scherpen ze aan en voeren ze uit. Altijd met als doel meer. Of je nu op zoek bent naar meer leden zoals het NIMA, meer donateurs zoals Proefdiervrij, of meer afzet van premium alcohol zoals Sasma. Hoe werkt dat:

Een sales & customer journey uitleggen is het makkelijkst aan de hand van een winkel. Dus stel: je bent retailer, dan weet je hoeveel mensen dagelijks in jouw winkel komen. Je weet ook hoeveel je dagelijks verkoopt. Je weet misschien hoeveel mensen er elke dag langslopen, maar je weet nauwelijks hoe vaak mensen voor de etalage stil staan voordat ze bij je binnengaan. En als je iets verkocht hebt weet je niet wanneer deze klant heroverweegt om bij je langs te komen, laat staat dat je weet of ze op een feestje over jouw winkel praten.
Een sales & customer journey zorgt ervoor dat er meer mensen bij je naar binnen gaan, dat ze iets kopen, dat ze terugkomen en dat ze over je praten.

Sales Journey
De Sales Journey van Attract tot Close

Wat is het verschil tussen een sales journey en een customer journey?

De sales journey behandelt het traject van interesse in het product tot de aanschaf. Oftewel het klant worden. De customer journey begint juist na de aanschaf.

Waaruit bestaat de sales & customer journey?

Om bij te houden hoe de sales & customer journey verloopt is hij opgedeeld in lagen. Per laag verandert de intentie van de (potentiële) klant.

Sales en Customer Journey
De Sales & Customer Journey samen

Sales Journey

Attract = potentiële klant is op zoek naar oplossing
Capture = potentiële klant wil meer weten over jouw product (marketing qualified lead)
Nurture = potentiële klant toont koopintentie (sales qualified lead)
Close = potentiële klant schaft jouw product aan

Customer Journey

Activate = klant gaat jouw product voor het eerst gebruiken
Develop = klant gaat jouw product vaker gebruiken
Retain = klant gaat jouw product voor een tweede keer aanschaffen of een andere product afnemen
Promote = klant gaat positief over jouw product praten

Hoe richt je een sales & customer journey in?

Hoe je potentiële klanten ‘capture-t’, of klanten ‘activate’ en ‘develope-t’ hangt helemaal af van je merk, product of dienst, de sector waar je in zit, of je B2B of B2C bent, van je doelgroep en ga zo maar door. Er zijn zoveel factoren die meespelen dat er geen standaard sales & customer journey bestaat.

Zomaar een paar voorbeelden:
Attract = traditionele push marketing bijvoorbeeld met een radiocommercial (zoals voor Helden Van Nu), petities, persaandacht
Capture = white papers (zoals voor Business Talent Network), eBook, subscriptions
Nurture = whitepapers, newsletters, updates
Close = onboarding (zoals voor NIMA), aanbiedingen, newsletters
Activate = manual, online hulp, activation program
Develop = rewards, social media
Retain = abonnement, voucher, vaste klanten korting
Promote = testimonials, enquête, word-of-mouth

Waar kan Bohemia Amsterdam jou helpen?

Wij ontwikkelen optimale sales & customer journeys. Wij brengen dan de huidige journey in kaart en vullen die aan waar nodig is. We analyseren de huidige opzet, ontwikkelen een strategie voor het optimaliseren van de sales & customer journey en voeren die samen met jou uit. We zijn dé aanvulling op jouw team en doen alleen die werkzaamheden die in het team ontbreken.

Bloggen: zinvol of zinloos?

Bloggen: zinvol of zinloos?

  • #Contentontwikkeling
Marco de Boer
Marco de Boer
Account Based Marketing: Keer de funnel maar om.

Account Based Marketing: Keer de funnel maar om.

  • #Inboundmarketing
  • #Marketingcommunicatie
Marlies Vringer
Marlies Vringer
Gast